Nell’ottica di migliorare costantemente l’assistenza tecnica, Mondoesa Emilia aggiorna il suo sistema di servizi alla clientela, con particolare riferimento alla TELEASSISTENZA: sono state infatti aggiunte in questo reparto nuove risorse dedicate che affiancano, senza sostituirle, le tradizionali risorse dedicate all’Helpdesk.

La prima novità riguarda il sistema di fatturazione della Teleassistenza che si semplifica: niente più TICKET, ma unica modalità di fatturazione sia per gli interventi di teleassistenza che per quelli tradizionali. A fronte di un’attività da remoto, trasmetteremo una scheda d’intervento chiara e dettagliata che rimarrà comunque valorizzata sempre in tagli di 30 minuti senza i costi aggiuntivi tipici degli interventi onsite (uscita, viaggio, ecc…)

La seconda innovazione è il miglioramento del Servizio Basic Support Premium: un canale di assistenza ancora più ampio che fornisce al Cliente ulteriori vantaggi. Punti essenziali della nuova proposta:

PRIORITÀ DI CONTATTO:  accesso riservato per risolvere in tempi brevi le urgenze.

LIVELLO DI SERVIZIO GARANTITO:  limite massimo di 2 ore per presa in carico della chiamata.

SERVIZIO DI HELPDESK HARDWARE: un aiuto immediato per tutti i problemi legati all’infrastruttura

SCONTO SU TELEASSISTENZA:  sconto del 25% sulla tariffa standard (40 €  per ½ ora) ridotta quindi a 30 €

Il servizio ha un costo annuale di soli 25 € per utente gestionale.
Per info ed approfondimenti contattate il ns. Team di Supporto oppure il vs. commerciale di riferimento.