TELEASSISTENZA ESAEDRO
La teleassistenza Esaedro è un servizio orientato ad offrire una soluzione da remoto alle problematiche operative sui prodotti software gestionali con regolare contratto di manutenzione in corso di validità.
Si affianca da un lato al servizio di Help Desk, che ha lo scopo di fornire assistenza al cliente sulla possibilità offerte dal programma e/o sui modi operativi (con suggerimenti immediati e concisi) e dall’altro agli interventi on site che consistono invece normalmente in attività più corpose ed impegnative (es. installazione nuove release, aggiornamento database, formazione, analisi, ecc).
Il servizio di teleassistenza tramite Help Desk è attivo da lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 12.30 e dalle 14.30 alle 18.30.
Per aprire un ticket è necessario inviare una mail all’indirizzo: helpdesk@esaedro.com
FAQ
Dal momento in cui il servizio di teleassistenza è escluso dal contratto Basic Support, il collegamento sarà normalmente addebitato, tranne nei casi in cui il tecnico che svolge l’intervento rilevi che ne sussistano i presupposti. Esaedro non si assume nessuna responsabilità per la perdita dei dati, i backup sono a carico dell’operatore che richiede l’assistenza remota.
Accettando l’intervento di assistenza si accettano tutte le condizioni sopra riportate.
Il servizio di Teleassistenza è attivo nei giorni lavorativi, negli orari di attività del supporto tecnico.
Per ulteriori chiarimenti vi preghiamo di contattare l’ufficio commerciale.
La Teleassistenza di Esaedro è un servizio orientato alla soluzione da remoto, via internet, delle problematiche operative sui prodotti software gestionali con regolare contratto di manutenzione in corso di validità.
Si affianca da un lato al servizio di Help Desk, che ha lo scopo di fornire assistenza al cliente sulla possibilità offerte dal programma e/o sui modi operativi (con suggerimenti immediati e concisi) e dall’altro agli interventi on site che consistono invece normalmente in attività più corpose ed impegnative (es. installazione nuove release, aggiornamento database, formazione, analisi, ecc).
Il servizio di teleassistenza tramite Help Desk è attivo da lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 12.30 e dalle 14.30 alle 18.30.
Per aprire un ticket è necessario inviare una mail all’indirizzo: helpdesk@esaedro.com
FAQ
Dal momento in cui il servizio di teleassistenza è escluso dal contratto Basic Support, il collegamento sarà normalmente addebitato, tranne nei casi in cui il tecnico che svolge l’intervento rilevi che ne sussistano i presupposti. Esaedro non si assume nessuna responsabilità per la perdita dei dati, i backup sono a carico dell’operatore che richiede l’assistenza remota.
Accettando l’intervento di assistenza si accettano tutte le condizioni sopra riportate.
Il servizio di Teleassistenza è attivo nei giorni lavorativi, negli orari di attività del supporto tecnico.
Per ulteriori chiarimenti vi preghiamo di contattare l’ufficio commerciale.