Gestire i dati dei clienti con Excel o con un CRM?
A metà degli anni 80 Excel ha rappresentato una vera e propria rivoluzione nella gestione dei dati, utilizzato anche dal reparto commerciale per seguire il parco clienti. Appunti cartacei e note su post-it furono sostituiti dai più pratici ed efficienti fogli di calcolo, che permisero una vera e propria innovazione nella organizzazione dei dati aziendali.
Nel tempo le cose sono cambiate sino ad arrivare ad una soluzione più evoluta, il CRM, una piattaforma pensata per gestire ad hoc i rapporti con la clientela. Un unico database per tutte le informazioni: profili, contatti, trattative, ordini, a disposizione di più utenti e aggiornate in real-time. Excel non consente certo la segmentazione efficace del portfolio clienti, né permette operazioni raffinate come la contestualizzazione dei dati o la suddivisione automatica per profilazione.
Inoltre, il foglio di calcolo fa perdere tempo prezioso nell’inserimento manuale di ogni singolo dato, con conseguente rischio di errore; diventa complesso per effettuare ricerche, impossibile lavorarci in condivisione, se non sul cloud.
La gestione dei Lead
Su Excel i dati presenti sono mere liste da scorrere, le diverse informazioni relative al singolo cliente non sono correlate tra di loro, viceversa in un CRM tutte queste informazioni possono essere “incrociate” e consultate. Consultando il CRM, infatti, si può velocemente capire a quale step del funnel si trova una particolare lead, in quanto è possibile tracciare tutte le fasi di contatto.
Collaboration e integrazione con altri strumenti
Il CRM, inoltre, ha il vantaggio di permettere a tutto il team di inserire, aggiornare e consultare dati, con una visione a 360° delle relazioni in essere con ciascun cliente. Si possono impostare promemoria e pianificare le attività a calendario.
Rispetto al vecchio Excel, il CRM è connesso e interagisce con altri strumenti aziendali: posta, calendari, gestionale.
TeamSystem CRM
Il CRM di TeamSystem TeamSystem CRM è la nuova piattaforma di Extended Customer Relationship Management, uno strumento strategico per gestire l’intero il processo di vendita (dal preventivo fino all’ordine), condividere tutte le informazioni commerciali e sviluppare strategie più avanzate ed efficaci I benefici sono evidenti:
- Contenimento dei costi, perché migliora l’efficienza dell’organizzazione aziendale
- Accesso ad informazioni incrociate ed integrate in un solo strumento
- Miglior comunicazione con il cliente grazie ad un’attività di marketing più virtuosa e vincente
- Incremento dei ricavi, per una gestione più puntuale delle attività e di un più attento governo del mercato.
Per saperne di più: https://www.esaedro.com/prodotti-software/teamsystem-crm/
